Text

IMPLEMENTASI LAYANAN E-HEALTH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KETABANG SURABAYA

---

Kepuasan pasien adalah hasil dari kesenjangan antara yang diharapkan dan karakteristik yang dirasakan oleh pasien dari pelayanan yang diterima. Pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas dari pasien atau pelanggan, kemudian akan berlanjut pada proses terbentuknya citra puskesmas yang meningkat. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan Pemerintah Kota Surabaya ikut andil dalam proses tersebut. Pemerintah Kota Surabaya menghadirkan e-health, sebagai solusi untuk menghilangkan pengambilan nomor antrian secara manual guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Subjek penelitian ini dilakukan di Puskesmas Ketabang Kota Surabaya. Sedangkan objek dari penelitian ini adalah Implementasi Sistem Layanan E-health dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Puskesmas Ketabang Kota Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan kuesioner.
Penelitian ini mengambil sampel 100 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosentase rata – rata kepuasaan dan pemahaman masyarakat terhadap layanan e-health sebesar 96,34%. Hasil tersebut termasuk pada kelas interval 81% - 100% dengan kategori sangat setuju, yang secara garis besar artinya kepuasaan layanan e-health di Puskesmas Ketabang Kota Surabaya sebagian besar telah memuaskan.

---

Ketersediaan

SA-20354

SA20/354 Meg i

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Weeding Penyiangan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SA20/354 Meg i

Penerbit

: STIESIA., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SA20/354

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment