Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA MOMO COFFEE SLOWBAR

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap loyalitas pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Momo Coffee Slowbar. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling. Pengumpulan data yang digunakan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan hasil pengaruh tidak langsung kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi berpengaruh positif dan signifikan.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-25079

M25/079 Ris p

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M25/079 Ris p

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M25/079

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment