Image of PENGARUH CITRA MEREK, PURNA JUAL, DAN FANATISME TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR HONDA BEAT KECAMATAN KRIAN

Text

PENGARUH CITRA MEREK, PURNA JUAL, DAN FANATISME TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR HONDA BEAT KECAMATAN KRIAN

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh citra merek, purna jual, dan fanatisme terhadap loyalitas pelanggan motor honda beat kecamatan krian. Citra merek diukur dengan favorability of brand associations, strength of brand associations, dan uniqueness of brand associations. Purna jual diukur dengan garansi, perbaikan, dan suku cadang. Fanatisme diukur dengan besarnya minat dan kecintaan, sikap pribadi dan kelompok, lama individu dalam menekuni kegiatan tertentu, motivasi yang dating dari keluarga. Kemudian loyalitas pelanggan diukur dengan nilai merek, karakteristik pelanggan, switching barrier, pengalaman pelanggan, dan lingkungan kompetitif.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan motor honda beat kecamatan krian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu menggunakan teknik simple random sampling dan menggunakan rumus slovin, sehingga didapatkan sampel sejumlah 100 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada responden melalui online (gform). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan alat bantu software pengolahan data SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan purna jual, dan fanatisme berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan motor honda beat kecamatan krian.
Kata Kunci : citra merek, purna jual, fanatisme, loyalitas pelanggan

Ketersediaan
SM-25096M25/096 Dwi pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M25/096 Dwi p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M25/096
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment