Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV BINTANG BERLIAN

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan CV Bintang
Berlian. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan
pada penelitian ini yaitu pelanggan CV Bintang Berlian dengan menggunakan
sampel jenuh. Jumlah sampel 102 responden yang didapatkan dari data pelanggan
CV Bintang Berlian
Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan
analisis regresi linear berganda bertujuan untuk menghitung besarnya koefisien
regresi untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk
dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan pengujian hipotesis
menggunakan uji F dan uji pengaruh parsial dengan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan harga kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

SM-22279

SM22/279 Lud p

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

SM22/279 Lud p

Penerbit

: STIESIA., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

SM22/279

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment