Text

PENGARUH PERSONAL SELLING DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPI KELILING SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personal selling dan harga terhadap loyalitas pelanggan, dimediasi kepuasan pelanggan pada kopi keliling Seraya Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan kausal komparatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square dengan bantuan perangkat lunak Smart PLS 3.0. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pelanggan kopi keliling Seraya Surabaya dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal selling dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Namun, pengaruh langsung personal selling terhadap loyalitas pelanggan tidak signifikan, sehingga kepuasan pelanggan menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan tersebut. Sementara itu, harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Kata Kunci : Personal Selling, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-25130

M25/130 Ign p

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M25/130 Ign p

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M25/130

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment