Image of PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STRATEGI PEMASARAN, DIGITAL MARKETING MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI MEDIASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM

Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STRATEGI PEMASARAN, DIGITAL MARKETING MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN SEBAGAI MEDIASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA APLIKASI JCONNECT MOBILE BANK JATIM

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran, Digital Marketing terhadap Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah pada Aplikasi J’Connect Mobile Bank Jatim. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran, Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran, dan Loyalitas Nasabah. Dan untuk mengetahui pengaruh secara langsung antara kualitas layanan, strategi pemasaran, dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Nasabah dan pengaruh secara tidak langsung melalui Komunikasi Pemasaran.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu nasabah pengguna Aplikasi J’Connect Mobile Bank Jatim dengan sampel penelitian sebanyak
100 responden menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS (Partial Least Square) dengan alat analisis SmartPLS 3.4.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Strategi Pemasaran berpengaruh secara tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Digital Marketing berpengaruh secara tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Selanjutnya Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Komunikasi Pemasaran. Komunikasi Pemasaran juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Komunikasi Pemasaran yang hanya mampu memediasi pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Nasabah.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Strategi Pemasaran, Digital Marketing, Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Nasabah.

Ketersediaan
SM-25135M25/135 Adi pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M25/135 Adi p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M25/135
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment