Image of PENGARUH GOOD GOVERNANCE DAN EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA

Text

PENGARUH GOOD GOVERNANCE DAN EFEKTIFITAS KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT MELALUI PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN SUKOLILO SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh good governance terhadap pelayanan publik, pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap pelayanan publik, pengaruh good governance terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat, pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik memediasi pengaruh good governance terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik memediasi pengaruh efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan dan diperoleh sampel sebanyak 97 orang. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dengan analisis jalur dan uji sobel, uji kesesuaian model dan uji hipotesis dengan menggunakan program SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa good governance berpengaruh positif terhadap pelayanan publik, efektivitas kerja pegawai berpengaruh positif terhadap pelayanan publik, good governance berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, efektivitas kerja pegawai berpengaruh posistif terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat, good governance tidak berpengaruh terhadap pelayanan publik, pelayanan publik tidak mampu memediasi hubungan antara good governance terhadap kepuasan masyarakat, pelayanan publik secara parsial memediasi hubungan antara efektivitas kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat.
Kata kunci: Good Governance, Efektivitas Kerja Pegawai, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.

Ketersediaan
SA-25124A25/124 Sis pPerpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
A25/124 Sis p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
A25/124
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment