Text

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI PT POS INDONESIA (PERSERO) 60000 SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia (PERSERO) 60000
Surabaya. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dan variabel dependen
yang digunakan yaitu kepuasan pelanggan.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi yang
digunakan pada penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen PT Pos Indonesia
(PERSERO) 60000 Surabaya dengan jumlah sampel 97 responden. Teknik analisa
menggunakan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran
kuisioner pada pelanggan atau konsumen PT Pos Indonesia. Pengujian dilakukan
dengan menggunakan analisis linear berganda melalui aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukan bahwa bukti fisik berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, keandalan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, daya tanggap berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, jaminan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan empati berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Kata Kunci: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan
Pelanggan.

---

Ketersediaan

SM-25169

M25/169 Apr a

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M25/169 Apr a

Penerbit

: ., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M25/169

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment