Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS CV. SARANA UTAMA CARGO)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan sebagai studi kasus pada CV. Sarana Utama
Cargo. Tujuan yang dimaksud adalah menguji dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman terhadap loyalitas secara langsung
maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian
ini merupakan pelanggan yang melakukan loyalitas pada perusahaan CV.
Sarana Utama Cargo yang memakai jasa lebih dari satu dan seterusnya. Teknik
pengambilan sampel penelitian ini dilakukan dengan metode non-probability
sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah 100 responden.
Hasil uji ini instrumen dengan uji validitas menunjukkan data dinyatakan valid.
Hasil uji reliabilitas menunjukkan nilai construct reliability dan composite
reliability terpenuhi artinya masing-masing indikator memiliki kekonsistenan
dalam mengukur varabel latennya. Metodologi dalam penelitian ini adalah
deskriptif-kuantitatif dengan menggunakan analisis deskriptif dan statistic
inferensial yaitu penelitian ini analisis data statistik inferensial diukur dengan
menggunakan software WarpPLS 5.0. Hasil analisis data menunjukkan sumua
indikator dikatakan dalam model peneltian ini layak untuk diolah lebih lanjut
sampai dengan uji hipotesis.
Berdasarkan hasil analisis data mengenai pengaruh langsung dan tidak
langsung menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan
tidak memiliki dampak mediasi terhadap kualitas layanan dan terhadap
loyalitas pelanggan sedangkan kepuasan pelanggan memiliki dampak mediasi
terhadap ketepatan pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti
kepuasan pelanggan dapat mendorong atau mengarahkan konsumen untuk
melakukan loyalitas pelanggan pada CV. Sarana Utama Cargo .

---

Ketersediaan

MM-22004

MM22/004 Zay p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

MM22/004 Zay p

Penerbit

: ., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

MM22/004

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment