Text

PENGARUH IKATAN HUBUNGAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI VARIABEL KOMITMEN PADA BANK PEREKONOMIAN RAKYAT DI JAWA TENGAH

---

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dinamika loyalitas nasabah Bank Perekonomian Rakyat (BPR) yang mengalami pasang naik dan turun. Fakta ini mempengaruhi pendapatan perbankan karena jumlah nasabah yang menurun ditengah-tengah persaingan perbankan yang semakin ketat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor penyebab dinamika loyalitas nasabah yang sangat fluktuatif. Beberapa varaiabel utama yang diduga menjadi penyebabnya adalah ikatan hubungan, kepercayaan, kualitas pelayanan, dan komitmen perbankan dalam melayani nasabahnya.
Penelitian dilakukan dengan mengambil sampel pada nasabah Bank Perekonomian Rakyat (BPR) di Jawa Tengah yang berjumlah 320 responden. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan accidental sampling. Konsep yang diajukan pada penelitian ini di kerjakan dengan menggunakan pendekatan model struktural yaitu Structur equation modeling (SEM) AMOS versi 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ikatan hubungan tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, ikatan hubungan berpengaruh terhadap Komitmen, kepercayaan berpengaruh terhadap Komitmen, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Komitmen, komitmen berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, komitmen memediasi secara penuh pengaruh ikatan hubungan terhadap loyalitas nasabah, komitmen memediasi secara parsial pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah, dan komitmen memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas.

---

Ketersediaan

DIM-24029

DIM24/029 Abd p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

DIM24/029 Abd p

Penerbit

: ., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

DIM24/029

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment