Text

PENGARUH ORIENTASI PASAR, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN KEUNGGULAN BERSAING TERHADAP KINERJA HOTEL DI MODERASI KEBIJAKAN PEMERINTAH (STUDI PADA HOTEL BINTANG 3 DI SURABAYA)

---

Surabaya selain dikenal sebagai kota bisnis juga mulai mengoptimalkan
keberadaan potensi pariwisata yang dimiliki dimana Menteri Pariwisata
menyatakan Kota Surabaya memiliki performa yang terbaik dalam pengembangan
pariwisata. Dalam menunjang keberhasilan dibutuhkan dukungan industri
perhotelan, maka terjadi peningkatan pertumbuhan hotel di Surabaya yang
mengakibatkan tingkat persaingan meningkat dan akhirnya berdampak terhadap
kinerja hotel. Hotel dalam melaksanakan kegiatan harus selalu berorientasi pada
pasar, serta membangun manajemen hubungan pelanggan yang baik, dan yang
tidak kalah penting memiliki keunggulan dalam bersaing. Selain tiu, industri hotel
dalam melaksanakan kegiatan tidak lepas dari peran pemerintah melalui kebijakan
pe
merintah.

Tujuan penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh
orientasi pasar dan customer relationship management terhadap keunggulan
bersaing, menguji dan menganalisis pengaruh orientasi pasar, customer
relationship management, dan keunggulan bersaing terhadap kinerja hotel, serta
untuk menguji dan menganalisis kebijakan pemerintah memoderasi pengaruh
orientasi pasar, customer relationship management, dan keunggulan bersaing
terhadap kinerja hotel. Adapun responden pada penelitian adalah jajaran
manajemen Hotel Bintang 3 di Surabaya sebanyak 150 responden.
Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan WarpPLS dapat
dikatakan orientasi pasar dan customer relationship management berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing. Orientasi pasar, customer
relationship management serta keunggulan bersaing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja hotel, serta kebijakan pemerintah memoderasi
pengaruh orientasi pasar dan customer relationship management terhadap kinerja
hotel, dan kebijakan pemerintah tidak memoderasi pengaruh keunggulan bersaing
terhadap kinerja hotel.

---

Ketersediaan

DIM-20001

DIM20/001 Thy p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

DIM20/001 Thy p

Penerbit

: ., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

DIM20/001

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment