Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK,CITRA MEREK,DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAIHATSU PADA UNIT AYLA (STUDI PADA PELANGGAN ASTRA DAIHATSU DI SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan harga terhadap kepuasan pelanggan Daihatsu Ayla di Surabaya. Di tengah persaingan ketat pada segmen Low Cost Green Car (LCGC) dalam industri otomotif, kepuasan pelanggan merupakan faktor krusial dalam strategi pemasaran karena memengaruhi loyalitas dan keberlanjutan merek. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui metode survei, dengan populasi berupa pelanggan Daihatsu Ayla di Surabaya yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 270 responden, dengan data primer diperoleh melalui kuesioner. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda berbantuan SPSS versi 26.
Hasil uji asumsi klasik mengonfirmasi pemenuhan kriteria normalitas, bebas multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, sehingga model regresi layak digunakan. Pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan harga secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya peningkatan kualitas produk, penguatan citra merek, serta penetapan harga yang selaras dengan nilai manfaat yang dirasakan konsumen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: kualitas produk, citra merek, harga, kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

SM-26005

M26/005 Sya p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/005 Sya p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/005

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment