No image available for this title

Text

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA PENGGUNA MAKE OVER SURABAYA BARAT)

Industri kosmetik di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat dan ditandai dengan meningkatnya persaingan antar merek, baik lokal maupun global. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen . Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi penelitian adalah pada pengguna Make Over di Surabaya Barat yang tidak diketahui jumlahnya Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, jumlah sampel menggunakan pendekatan Lemeshow dengan jumlah responden sebanyak 110 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, brand image, brand trust, dan kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan konsumen terbukti mampu memediasi pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan, serta menjadi variabel yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa perusahaan perlu memperkuat citra merek dan menjaga kepercayaan konsumen melalui kualitas produk dan pengalaman penggunaan yang memuaskan guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Trust, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan, SmartPLS

Ketersediaan
SM-26019M26/019 Far p c.1Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M26/019 Far p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M26/019
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment