Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CITRA PACIFIC ENERGI

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada PT.Citra Pacific Energi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 52 pelanggan yang telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antarvariabel secara langsung maupun tidak langsung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan juga memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan.
Namun, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memegang peran penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, PT. Citra Pacific Energi disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan menjaga kepercayaan pelanggan guna menciptakan kepuasan yang berkelanjutan dan mendorong loyalitas jangka panjang.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, PLS-SEM

---

Ketersediaan

SM-26028

M26/028 Ath p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/028 Ath p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/028

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment