Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA KONSUMEN NOCS COFFEE LAB SURABAYA)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian (Studi pada konsumen Nocs Coffee Lab Surabaya).
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi penelitian adalah konsumen Nocs Coffee Lab Surabaya. Proses pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu pemilihan sampel dengan menggunakan rumus Lameshow. Berdasarkan metode purposive sampling didapatkan sampel sebanyak 100 orang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert 1–5. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS 4.0 untuk menguji hubungan antar variabel dalam model penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Selain itu, Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara langsung, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Keputusan Pembelian terbukti sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada Nocs Coffee Lab Surabaya.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan, SmartPLS 4.0

---

Ketersediaan

SM-26043

M26/043 Ach p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/043 Ach p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/043

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment