Text

CITRA MEREK MEMEDIASI KUALITAS LAYANAN DAN IKLAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE

---

PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE), sebagai salah satu perusahaan logistik terbesar di Indonesia, mengalami penurunan nilai Top Brand Index dalam beberapa tahun terakhir, yang mengindikasikan adanya tantangan dalam mempertahankan citra merek dan kepuasan pelanggan. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas iklan guna membangun citra merek yang kuat dan berkelanjutan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan iklan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dan pengguna layanan JNE di Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 242 responden. Metode yang digunakan adalah eksplanatori dengan metode survei. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur atau (path analysis).
Hasil analisis jalur mengungkapkan bahwa kualitas layanan dan citra merek berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap citra merek sementara iklan tidak berpengaruh signifikan terhadap citra merek. Kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui citra merek, sementara iklan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui citra merek.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Iklan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

SM-26054

M26/054 Ima c c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/054 Ima c

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/054

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment