Text

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET ONLINE PADA PENGGUNAAN APLIKASI KAI (STUDI KASUS DAERAH OPERASIONAL 8 GUBENG SURABAYA)

---

Perkembangan teknologi digital mendorong PT Kereta Api Indonesia
(Persero) untuk menghadirkan aplikasi KAI sebagai sarana pembelian tiket secara
online. Namun, masih terdapat tantangan dalam meningkatkan keputusan
pembelian pengguna, khususnya terkait efektivitas promosi dan kualitas pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian tiket online pada penggunaan aplikasi
KAI di Daerah Operasional 8 Gubeng Surabaya. Landasan teori yang digunakan
meliputi konsep promosi menurut Kotler dan Keller, kualitas pelayanan
berdasarkan dimensi SERVQUAL dari Parasuraman, serta teori keputusan
pembelian konsumen.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi KAI
yang pernah melakukan pembelian tiket secara online di wilayah Daop 8 Gubeng
Surabaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
jumlah responden sebanyak 98 orang yang ditentukan menggunakan rumus
Lameshow. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik
analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, uji F,
koefisien determinasi, dan uji t dengan bantuan program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Promosi berpengaruh signifikan dan
positif terhadap keputusan pembelian tiket online pada pengguna aplikasi KAI di
wilayah DAOP 8 Gubeng Surabaya. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan dan
positif terhadap keputusan pembelian tiket online pada penggunaan aplikasi KAI di
wilayah DAOP 8 Gubeng Surabaya.
Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Aplikasi KA

---

Ketersediaan

SM-26073

M26/073 Bel p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/073 Bel p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/073

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment