Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN ACCESS BY KAI

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel
Intervening pada konsumen Access by KAI. Kualitas Pelayanan dan Harga merupakan
faktor penting yang dapat memengaruhi Loyalitas Pelanggan, sementara Kepuasan
Konsumen berperan sebagai variabel perantara yang memperkuat hubungan tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dari penelitian ini
yaitu konsumen Access by KAI pada Mahasiswa Perguruan Tinggi Surabaya. Dalam
menentukan jumlah sampel sebanyak 100 responden menggunakan kriteria skala
Likert. Teknik dalam pengambilan sampel menggunakan metode non probability
sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner. Analisis data dilakukan
menggunakan Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLS-SEM)
melalui aplikasi SmartPLS 4.0 untuk menguji hubungan antar variabel dalam model
penelitian..
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta Harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara langsung Kualitas Pelayanan, Harga
dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Kepuasan Konsumen terbukti sebagai variabel intervening yang
memperkuat hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas
Pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Pelanggan,
Access by KAI, SmartPLS 4.

---

Ketersediaan

SM-26086

M26/086 Sor p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/086 Sor p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/086

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment