Image of PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA)

Text

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review, electronic word of mouth, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di shopee. Pengukuran nilai online customer review dalam penelitian ini melalui indikator daya tarik, kepercayaan, dan keahlian. Pengukuran nilai electronic word of mouth dalam penelitian ini melalui indikator ulasan online positif, rekomendasi keunggulan, kesan terhadap keunggulan, dan peningkatan rasa percaya diri berbelanja. Pengukuran nilai kualitas produk dalam penelitian ini melalui indikator performance, reliability, feature, durability, dan conformance. Keputusan pembelian yang diamati dalam penelitian ini melalui indikator kemantapan membeli, keputusan membeli, kebutuhan membeli, dan rekomendasi pembelian.
Jenis penelitian ini yaitu penelitian deskriptif kuantitatif. Sumber data penelitian ini yaitu berupa data primer. Subjek penelitian ini adalah seluruh pelanggan shopee. Prosedur pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Ukuran sampel yang digunakan adalah 96 responden. Pengumpulan data kuesioner dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara tidak langsung menggunakan google form. Metode analisis yang dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda yang diuji menggunakan software statistical product and service solutions (spss) versi 26.0.
Hasil yang diperoleh yaitu: online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan ketiga hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa ketiga hipotesis telah benar dan dapat diterima.
Kata kunci: Online Customer Review, Electronic Word Of Mouth, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian

Ketersediaan
SM-26101M26/101 Ima p c.1Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi KhususTersedia - Tersedia/Baca di Tempat
Informasi Detil
Judul Seri
-
No. Panggil
M26/101 Ima p
Penerbit
: .,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
M26/101
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subyek
-
Info Detil Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
You must be logged in to post a comment