Text

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KREZZ WAFA FRIED CHICKEN

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan pada Krezz Wafa Fried Chicken. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena penurunan penjualan dan ulasan negatif dari pelanggan yang mengindikasikan adanya masalah pada kualitas layanan dan produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Survey dilakukan secara online melalui penyebaran kuesioner selama 2 minggu, dari survey tersebut terkumpul sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dapat dibangun melalui kualitas produk yang konsisten, harga yang terjangkau dan sebanding dengan manfaat, serta peningkatan aspek pelayanan yang lebih ramah dan responsif.
Dengan demikian, Krezz Wafa Fried Chicken disarankan untuk terus menjaga kualitas produk dan strategi harga yang kompetitif, serta melakukan pelatihan terhadap karyawan untuk meningkatkan mutu pelayanan, guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Loyalitas Pelanggan, Krezz Wafa Fried Chicken

---

Ketersediaan

SM-26119

M26/119 Jov p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/119 Jov p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/119

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment