Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DIMEDIASI ELECTRONIC WORD OF MOUTH INDRIVE (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna InDrive pada mahasiswa STIESIA Surabaya. Serta apakah electronic word of mouth dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna InDrive pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan kuesioner sebagai media pengumpulan data. Data yang terkumpul merupakan respon dari 100 mahasiswa aktif STIESIA Surabaya. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu dengan metode non probability menggunakan Accidental Sampling dengan kriteria mahasiswa aktif STIESIA Surabaya yang menggunakan jasa InDrive minimal tiga kali. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan Partial Lease Square (PLS) dengan menggunakan program SmartPLS 3.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa masing-masing dari kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna InDrive pada mahasiswa STIESIA Surabaya. Serta electronic word of mouth dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pengguna InDrive pada mahasiswa STIESIA Surabaya.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan , loyalitas pengguna, electronic word of mouth

---

Ketersediaan

SM-26132

M26/132 Ayu p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/132 Ayu p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/132

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment