Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI NILAI, DAN STRATEGI PEMASARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN GOJEK DI SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan,
persepsi nilai, dan strategi pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan layanan
Gojek di Surabaya. Perkembangan teknologi digital dan tingginya persaingan
transportasi daring menuntut perusahaan untuk menjaga loyalitas pelanggan
melalui pelayanan yang baik, pemberian nilai yang sesuai, dan strategi pemasaran
digital yang efektif. Loyalitas pelanggan menjadi faktor penting dalam
mempertahankan keberlangsungan bisnis di tengah perubahan perilaku konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal
komparatif. Populasi penelitian adalah pengguna layanan Gojek di Surabaya
dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang
diperoleh berdasarkan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui
penyebaran kuesioner online menggunakan Google Form. Analisis data
menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, uji asumsi klasik,
uji F, koefisien determinasi (R²), dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, persepsi nilai, dan
strategi pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Artinya, semakin baik kualitas layanan, semakin tinggi persepsi nilai,
dan semakin efektif strategi pemasaran digital yang diterapkan, maka loyalitas
pelanggan terhadap layanan Gojek akan semakin meningkat.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Nilai, Strategi Pemasaran Digital,
Loyalitas Pelanggan, Gojek

---

Ketersediaan

SM-26133

M26/133 Dam p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/133 Dam p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/133

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment