Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PENGALAMAN PELANGGAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KLIEN DI PT SOLUSI MITRA ANUGERAH

---

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan,
pengalaman pelanggan, dan kepercayaan terhadap loyalitas klien pada PT Solusi
Mitra Anugerah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh klien PT Solusi
Mitra Anugerah yang sedang maupun pernah menjalin kerja sama dengan
perusahaan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
sehingga diperoleh sampel sebanyak 98 responden. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan
analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Product and
Service Solution (SPSS) versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
layanan, pengalaman pelanggan, dan kepercayaan masing-masing berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas klien pada PT Solusi Mitra Anugerah.
Selain itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel
independen mampu menjelaskan 79,1% variasi loyalitas klien, sedangkan sisanya
20,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan kepercayaan
merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas klien pada PT Solusi Mitra
Anugerah.
Kata Kunci : kualitas layanan, pengalaman pelanggan, kepercayaan, loyalitas
klien.

---

Ketersediaan

SM-26138

M26/138 Dha p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/138 Dha p

Penerbit

: ., 2026

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/138

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment