Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA STORE ERAFONE DI CABANG NGAGEL

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Store Erafone cabang Ngagel. Kepuasan pelanggan merupakan faktor strategis dalam menciptakan hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan, khususnya dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat pada industri ritel telekomunikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden, yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembelian di Store Erafone cabang Ngagel. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Store Erafone cabang Ngagel, yang dibuktikan dengan nilai signifikansi uji F sebesar 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan dan semakin sesuai harga yang ditetapkan, maka tingkat kepuasan pelanggan akan semakin meningkat bagi manajemen Store Erafone cabang Ngagel dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: kualitas layanan, harga dan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

SM-26141

M26/141 Agi p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2, R. Koleksi Khusus

Tersedia - Tersedia/Baca di Tempat

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M26/141 Agi p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M26/141

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment