Text

ANALISIS KINERJA NON KEUANGAN PADA PUSKESMAS PACAR KELING SURABAYA

---

Penelitian ini berupaya untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan
masyarakat dengan melihat kinerja Puskesmas Pacar Keling Surabaya yang diukur dengan
menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat.
Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan
analisa data secara kualitatif, sebagai dasar pengembangan sistem pengukuran kinerja
pelayanan publik di Puskesmas Pacar Keling Surabaya. Berdasarkan Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara nomor Kep/25/M.PAN/2/2004 digunakan nilai IKM
dihitung dengan menggunakan “Nilai Rata-Rata Tertimbang” masing-masing unsur pelayanan
publik Puskesmas Pacar Keling Surabaya.
Hasil analisis yang diperoleh dari penelitian yang telah dilakukan pada Puskesmas
Pacar Keling Surabaya tentang tingkat kepuasan masyarakat dengan menggunakan Indeks
Kepuasan Masyarakat berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
nomor 25 tahun 2004 diperoleh hasil indeks 2,91 dan nilai IKM setelah dikonversi sebesar
72,75 yang merupakan kategori mutu pelayanan Baik. Hasil ini menunjukkan bahwa
pengukuran perspektif tersebut telah menunjukkan adanya peningkatan kinerja yang baik,
akan tetapi tetap diperlukan adanya perbaikan strategi secara terus-menerus agar Puskesmas
Pacar Keling Surabaya yang bergerak dalam bidang jasa dapat menunjukkan kemampuan dan
kinerja yang baik serta memuaskan masyarakat.
Simpulan yang dapat diambil dalam penelitian adalah perlunya pedoman umum
penyusunan IKM unit pelayanan instansi pemerintah sebagai alat untuk mengukur kinerja
pelayanan khususnya organisasi sektor publik. Dengan pengukuran kinerja tersebut dapat
diketahui kelemahan dan kebijakan yang dimiliki sehingga dapat diketahui kelemahan dan
kelebihan yang dimiliki sehingga dapat dijadikan sebagai bahan untuk pengambilan
kebijakan.
Kata Kunci: Organisasi Sektor Publik, Pelayanan dan Indeks Kepuasan
Masyarakat.

---

Ketersediaan

1S121423

A-12/423 Nad a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-12/423 Nad a

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-12/423

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment