Text

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN XPRESS CLEAN DJ SURABAYA

---

"Jasa pencucian pakaian atau laundry merupakan bisnis yang sedang
berkembang, hal ini ditandai dengan banyak bermunculannya bisnis seperti ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang
meliputi : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara
simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen pada Xpress Clean di Surabaya
dan untuk mengetahui diantara kualitas layanan yang meliputi : bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati mana yang berpengaruh dominan
terhadap kepuasan konsumen pada Xpress Clean di Surabaya.
Hasil pembahasaan dari penelitian ini adalah secara simultan berdasarkan
nilai F hitung = 6,117 > F table = 3,25, berarti secara simultan variable bebas
berpengaruh signifikan terhadap variable terikat. Secara parsial nilai t hitung
untuk bufti fisik = 2,427 > daripada t table = 2,00, nilai t hitung untuk kehandalan
= 2,877 > daripada t table = 2,00, nilai t hitung untuk daya tanggap = 2,295 >
daripada t table = 2,00, nilai t hitung untuk jaminan = 2,183 > daripada t table =
2,00, nilai t hitung untuk empati = 2,136 > daripada t table = 2,00, hal ini berarti
secara parsial variable bebas berpengaruh signifikan terhadap variable terikat.
Hasil pengujian pengaruh yang dominan diketahui hubungan antara bukti fisik
terhadap kepuasan konsumen positif sebesar 74%. Hubungan antara kehandalan
terhadap kepusan konsumen positif sebesar 77,2%. Hubungan antara daya tanggap
terhadap kepuasan konsumen positif sebesar 72,9%. Hubungan antara jaminan
terhadap kepuasan konsumen positif sebesar 69,9%. Hubungan antara empati
terhadap kepuasan konsumen positif sebesar 68,5%.
Jadi simpulan dari penelitian ini adalah baik secara simultan dan parsial
kualitas layanan yang meliputi : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan
dan empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen,
sedangkan kehandalan mempunyai pengaruh yang dominan.



"

Kata Kunci : Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen.

---

Ketersediaan

1X121519

M-12/519 Sep p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/519 Sep p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/519

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment