Text

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL TOYOTA SALES OPERATION AUTO 2000 WARU DIVISI SERVICE DI SIDOARJO

---

"Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan yang
terdiri atas: kinerja, keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dan daya tarik
terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Astra International Toyota Sales Operation
Auto 2000 Waru di Sidoarjo serta untuk mengetahui kepuasan yang terdiri atas:
kinerja, keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dan daya tarik, variabel
apa yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Astra
International Toyota Sales Operation Auto 2000 Waru di Sidoarjo. Waktu
pelaksanaan penelitian 25 April 2012 sampai dengan tanggal 29 Mei 2012 dimana
data penelitian yang digunakan adalah data primer, yaitu dengan menyebarkan
kuesioner yang berisi daftar pertanyaan yang ada hubungannya dengan penelitian
ini kepada pelanggan pengguna jasa perawatan dan perbaikan mobil PT. Astra
International Toyota Sales Operation Auto 2000 Waru di Sidoarjo.
Nilai Koefisien determinasi (R
2
) sebesar 0,490 menunjukkan bahwa
kepuasan konsumen (kinerja, keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dan
spesifikasi, dan daya tarik) mampu menjelaskan variabel terikat loyalitas
pelanggan sebesar 49,0% sedangkan sisanya 51,0% dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak termasuk di dalam model penelitian.
Hasil pengujian secara parsial variabel kinerja, keistimewaan tambahan,
keandalan, kesesuaian & spesifikasi, dan daya tarik berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan tingkat
signifikan lebih kecil dari < a = 5 %.
Untuk koefisien determinasi partial menunjukkan bahwa variabel yang
mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel
keandalan karena mempunyai koefisien determinasi partialnya paling besar
dibandingkan variabel lainnya.



"

Kata Kunci : Jasa, Kepuasan dan Loyalitas

---

Ketersediaan

1S121527

M-12/527 Mis p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/527 Mis p

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/527

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment