Text

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2014 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROPINSI JAWA TIMUR

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja UPT Pelayanan Perijinan Terpadu Provinsi Jawa Timur yang diukur menggunakan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah menurut KEP/25/M.PAN/2/2004 dan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja pelayanan dengan harapan atau kepentingan masyarakat.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Proses penelitian ini dimulai dengan mengumpulkan data-data, dilanjutkan dengan mengolah data-data tersebut, kemudian menyajikan hasil dari pengolahan data tersebut.
Pengukuran kinerja pelayanan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan dengan mengukur 14 (empat belas) unsur pelayanan. Hasil perhitungan IKM secara keseluruhan diketahui nilai indeks sebesar 3,02 dan nilai IKM sebesar 75,57. Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan UPT Pelayanan Perijinan Terpadu Provinsi Jawa Timur dalam kriteria baik “B”. Sedangkan untuk tingkat kesesuaian antara harapan atau kepentingan masyarakat dengan kinerja diperoleh nilai 96,94 % yang berarti pelayanan sudah sesuai dengan harapan yang di inginkan masyarakat. Dari 14 (empat belas) indikator unsur-unsur layanan IKM dipaparkan kedalam Diagram Kartesius yang terdiri dari 4 (empat) kuadran antara lain : Kuadran A, Kuadran B, Kuadran C, dan Kuadran D. Hasil dari diagram kartesius ini ada bagian yang patut mendapatkan prioritas perhatian dalam penanganannya yaitu unsur-unsur layanan yang terdapat dalam kuadran A dimana dalam kuadran ini perlu mendapatkan prioritas utama untuk perbaikan kinerja pelayanan ke depan, yaitu unsur kepastian jadwal pelayanan (unsur layanan no.12), dan kecepatan pelayanan (unsur layanan no.7).

---

Ketersediaan

1S142094

A-14/094 Nov p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-14/094 Nov p

Penerbit

New Delhi : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-14/094

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment