Text

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT WIRATECH SURABAYA

---

INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk menganilsis sejauh mana pengaruh harga, promosi,
dan pelayanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada PT Wiratech
Surabaya. Data penelitian ini diperoleh dari data primer yang berasal dari
kuesioner yang disebar kepada para pelanggan PT Wiratech Surabya. Teknik
sampling yang digunakan adalah simple random sampling dengan jumlah 97
orang, hasil dari penghitungan Slovine. Metode penelitian dengan menggunakan
regresi linier berganda. Temuan dari hasil penelitian ini adalah koefisien regresi
untuk variable harga dan pelayanan purna jual mempunyai koefisien regresi yang
bertanda positif, sehingga dapat dikatakan bahwa harga dan pelayanan purna jual
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Wiratech Surabaya,
sedangkan variabel promosi mempunyai koefisien regresi yang bernilai negatif,
sehingga promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Manajemen perusahaan sebaiknya mempertahankan penerapan harga agar sesuai
dengan manfaat yang didapat konsumen dan tidak terlampau jauh lebih tinggi dibandingkan pesaing, selain itu perusahaan harus mampu meningkatkan
pelayanan purna jual khususnya dalam pelayanan perbaikan yang harus semakin
cepat dalam pengerjaannya serta pengadaan spare part yang harus lebih lengkap.

Kata kunci: harga, promosi, pelayanan purna jual, kepuasan pelanggan

---

Ketersediaan

1SM150258

M15/258 Edy p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/258 Edy p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/258

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment