Text

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CYCLO CAFE DI SIDOARJO

---

INTISARI
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan konsumen. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dikatakan baik dan memuaskan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini
menggunakan konsumen yang membeli di Cyclo Cafe Sidoarjo. Adapun teknik
pengambilan sampel menggunakan sampling aksidental dengan sampel sebesar 100 orang. Teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda.
Hasil pengujian menunjukkan pengaruh dimensi kualitas pelayanan, terhadap kepuasan konsumen adalah signifikan. Hasil ini mengindikasikan bahwa model yang digunakan dalam penelitian tersebut layak untuk dilakukan analisis berikutnya. Hasil ini didukung dengan perolehan tingkat koefisien korelasi sebesar 71,6% yang menunjukkan bahwa korelasi atau hubungan antara variabel tersebut terhadap kepuasan pasien memiliki hubungan yang erat. Pengujian secara parsial menunjukkan masing-masing dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan yang membeli di Cyclo Cafe Sidoarjo.

Kata Kunci : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan
Kepuasan Konsumen

---

Ketersediaan

1SM150270

M15/270 Din p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/270 Din p

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/270

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment