Text

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PADA KERETA API EKONOMI PENATARAN JURUSAN SURABAYA – MALANG

---

INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan jasa. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini
adalah konsumen yang menggunakan jasa transportasi kereta api di Surabaya dengan tujuan Surabaya-Malang. Sedangkan teknik analisa yang digunakan adalah analisa regresi berganda.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak delapan puluh orang penumpang dan pengguna jasa Kereta Api Ekonomi Penataran jurusan Surabaya-Malang di stasiun Gubeng-Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik non rendom sampling untuk melakukan pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa variabel daya tanggap secara
parsial memberikan pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Sedangkan variabel bebas lainnya terdiri dari bukti fisik, keandalan, jaminan, dan
empati secara parsial memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Bagi pihak manajemen PT. Kereta Api Daerah Operasi VIII Surabaya untuk lebih lebih menjaga tingkat kepuasan pelangggan dan terus meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang digunakan selama ini, agar dapat bersaing dengan transportasi jasa lainnya.

Kata kunci: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan
Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

1SM150273

M15/273 Rof a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M15/273 Rof a

Penerbit

: ., 2015

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M15/273

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment