Text

PERANAN AUDIT OPERASIONAL DALAM MENINGKATKAN JASA PELAYANAN PADA PT.KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 8 SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan audit operasional dalam meningkatkan jasa pelayanan. Hubungan antara audit operasional dengan kegiatan pelayanan adalah suatu pendekatan yang dilaksanakan untuk memeriksa, mengevaluasi, mendeteksi, dan menelaah metode, prosedur, kebijakan dan kegiatan pengelolaan pelayanan. Kemudian dilakukan saran perbaikan sehingga tujuan audit operasional terhadap kegiatan pelayanan dapat tercapai. Dengan demikian fokus dari perusahaan jasa yang utama adalah kepuasan terhadap pelanggan. Sejauh mana kinerja yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa sama dengan harapan konsumen.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Dari perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan, disimpulkan bahwa pelayanan PT Kereta Api DAOP VIII Surabaya sudah memuaskan (2) Petugas sudah berusaha memberikan pelayanan dengan cukup baik (3) Pelayanan reservasi tiket PT Kereta Api DAOP VIII Surabaya sudah memperluas hubungan kerjasamanya dalam melakukan penjualan tiket secara online sehingga memberi kemudahan masyarakat dalam pemesanan tiket, (4) Secara umum sistem penjualan online mempermudah konsumen kapanpun dan dimanapun untuk melakukan reservasi distasiun, agen resmi dan lain-lain.

---

Ketersediaan

1S142298

A-14/298 Per p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-14/298 Per p

Penerbit

New Delhi : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-14/298

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment