Text
IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI STRATEGI BERSAING DALAM MENINGKATKAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN SIDOARJO
Sehubungan dengan semakin tingginya tingkat kesadaran masyarakat akan
kesehatan sehingga menyebabkan semakin banyaknya jumlah rumah sakit yang
dibangun oleh pihak pemerintah maupun pihak swasta. Hal ini menuntut sebuah
rumah sakit harus siap untuk bersaing. Maka dari itu, rumah sakit perlu
melakukan identifikasi critical success factors yang dimilikinya untuk mengetahui
faktor-faktor kunci yang menentukan keberhasilan bersaing dalam lingkungan
industrinya guna meningkatkan kinerjanya di masa yang akan datang.
Objek dalam penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Sidoarjo. Tujuan penelitian ini yakni untuk mengukur, menganalisis dan
mengevaluasi peranan critical success factors sebagai alat bersaing dalam
meningkatkan kinerja pada RSUD Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini termasuk
jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan
yakni dengan cara observasi, wawancara dan membagikan kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa critical success factors sebagai alat
strategi bersaing dengan menggunakan analisis SWOT antara lain: yang menjadi
kekuatan adalah produk pelayanan yang bervariasi, yang menjadi kelemahan
yakni mutu pelayanan yang masih belum maksimal, peluangnya yakni status
rumah sakit yang merupakan rumah sakit milik pemerintah sehingga dengan
mudah mendapatkan kepercayaan masyarakat dan yang menjadi ancaman adalah
banyaknya jumlah pesaing. Kinerja dinilai dari sisi finansial melalui pertumbuhan
pendapatan dari tahun ke tahun hasilnya sangat baik terbukti dari jumlah
pendapatan yang selalu meningkat dan penyerapan anggaran belanja yang cukup
efisien. Dari sisi pelayanan yakni BOR dengan rata-rata 73,46%, ALoS 3,54 hari,
BTO sebanyak 76 kali dalam setahun, TOI selama 1,28 hari dan lebih dari 50%
konsumen/pasien merasa puas dengan pelayanan RSUD Kabupaten Sidoarjo
1S142211 | A-14/211 Irm i c.1 | Perpustakaan Pusat - Lantai 2 | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan |
Tidak tersedia versi lain