Text

ANALISIS CRITICAL SUCCESS FACTORS DALAM MENILAI KINERJA LAYANAN PADA YAYASAN DANA SOSIAL AL-FALAH SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh Critical Success Factors dalam menilai kinerja layanan pada Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang dijelaskan dengan cara deskriptif dengan tujuan untuk mengetahui cara menganalisis dan mengetahui seberapa besar pengaruh Critical Success Factors dalam menilai kinerja layanan pada Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya.
Indikator Critical Success Factors yang digunakan dalam penelitian ini adalah : kualitas layanan, kepuasan masyarakat, dan produktivitas. Adapun hasil dari pembahasannya adalah kualitas layanan dengan menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yang dihitung menggunakan “Nilai rata-rata Tertimbang” Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:KEP/25/M.PAN/2/2004 masing-masing unsur pelayanan publik di YDSF. Hasilnya nilai indeks 3,21 dan nilai IKM setelah dikonversi sebesar 80,25 yang merupakan kategori mutu pelayanan Baik. Hasil ini menunjukkan adanya peningkatan kinerja yang baik.
Produktivitas digunakan dua ukuran yaitu produktivitas tenaga kerja dan produktivitas mesin. Untuk produktivitas tenaga kerja, rata-rata pada tahun 2011 adalah 2004,55 dan rata-rata pada tahun 2012 adalah 2091,84, hal ini dinilai cukup baik karena setiap tahunnya para karyawan dapat meningkatkan pelayananya dalam melayani masyarakat dan donatur. Sedangkan untuk produktivitas mesin (komputer) rata-rata pada tahun 2011 adalah 55.125 dan rata-rata pada tahun 2012 adalah 57.526. Hal ini bisa dinilai cukup baik karena setiap tahunnya objek yang dilayani selalu bertambah sehingga bisa berjalan dengan efektif dan efisien.
Simpulan dari penelitian ini adalah kinerja layanan Yayasan Dana Sosial Al Falah Surabaya dengan menggunakan Critical Success Factors sudah baik.

---

Ketersediaan

1S142185

A-14/185 Ind a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-14/185 Ind a

Penerbit

New Delhi : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-14/185

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment