Text

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN KEP/25/M.PAN/2/2004 PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA SURABAYA II

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pelayanan Kantor Pertanahan Kota Surabaya II yang diukur menggunakan Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah KEP/25/M.PAN/2/2004 dan pengukuran menurut Kantor Pertanahan Kota Surabaya II serta untuk menganalisis pengaruh unsur-unsur pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna jasa Kantor Pertanahan Kota Surabaya II.
Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan studi deskriptif. Proses penelitian ini dimulai dengan mengumpulkan data-data berupa data primer dan data sekunder, dilanjutkan dengan mengolah data tersebut, kemudian menyajikan hasil dari pengolahan data tersebut.
Pengukuran kinerja pelayanan berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan dengan mengukur 14 (empat belas) unsur pelayanan. Hasil perhitungan IKM diperoleh nilai indeks sebesar 2,89 dan nilai IKM sebesar 72,26. Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan Kantor Pertanahan Kota Surabaya I dalam kriteria baik “B”. Hasil perhitungan survei kepuasan pelanggan menurut Kantor Pertanahan Kota Surabaya II diperoleh skor sebesar 2,24 yang berarti mutu pelayanan berada pada status grade “A” yaitu sangat baik. Hasil analisis faktor yang dilakukan berdasarkan 14 (empat belas) indikator menjadi 3 (tiga) faktor baru sebagai variabel independen yaitu kepastian jadwal, kenyamanan lingkungan, dan kewajaran biaya. Hasil uji regresi linier berganda dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepastian jadwal (KJ), kenyamanan lingkungan (KL), dan kewajaran biaya (KB) berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat (KM).

---

Ketersediaan

1S142169

A-14/169 Dia p c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-14/169 Dia p

Penerbit

New Delhi : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-14/169

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment