Text

EVALUASI STRATEGI DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD UNTUK MENINGKATKAN PERTUMBUHAN PENDAPATAN PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi sejauh mana tingkat keberhasilan penerapan strategi Rumah Sakit Umum Haji Surabaya dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard berdasarkan 4 (empat) Perspektif meliputi Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal serta Perspektif Pertumbuhan dan pembelajaran sehingga selaras dengan visi dan misi RSU Haji Surabaya. Objek penelitian dilakukan pada unit Graha Nuur Afiyah.
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif yang merupakan penelitian non hipotesis, sehingga dalam penelitian ini tidak merumuskan hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian, sejak tahun 2005 pihak manajemen Graha Nuur Afiyah membuat laporan kinerjanya didukung dengan metode Balanced Scorecard dengan harapan mampu memberikan informasi dan manfaat bagi para penggunanya termasuk Graha Nuur Afiyah sendiri. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada Perspektif Keuangan diukur dari Rasio Ekonomis, Rasio Efektifitas dan Rasio Efisiensi dikatakan cukup baik, pada Perspektif Pelanggan melalui penyebaran kuesioner disimpulkan memiliki tingkat kepuasan pasien yang sangat baik, Pada Perspektif Proses Bisnis Internal Penilaiannya meliputi proses inovasi yang terus dilakukan untuk meningkatkan proses pelayanan kepada pasien dan kualitas pelayanan dikatakan baik karena hampir mencapai target serta Pada Perpektif Pertumbuhan dan Pembelajaran, diukur berdasarkan tingkat retensi karyawan dan pelatihan karyawan yang dikatakan sangat baik, serta kepuasan karyawan melalui penyebaran kuesioner disimpulkan cukup baik karena kurangnya kesejahteraan bagi karyawan.
Simpulan yang dapat diambil dari penelitian adalah pencapaian kinerja Graha Nuur Afiyah sudah baik, dimana dari semua indikator ke empat Perspektif Balanced Scorecard menunjukan konsep yang sudah dirumuskan dapat berjalan dengan terukur yang kemudian dijabarkan dengan suatu rencana tindakan strategi untuk terus meningkatkan pertumbuhan pendapatan Graha Nuur Afiyah. Metoda BSC memang sudah tidak asing lagi didalam ruang lingkup Graha Nuur Afiyah tetapi sangat diperlukan untuk memberikan sosialisasi pengenalan Balanced Scorecard kepada seluruh karyawan supaya memahami pentingnya peningkatan kinerja manajemen demi kelangsungan kegiatan operasional Graha Nuur Afiyah

---

Ketersediaan

1S142077

A-14/077 Lia e c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-14/077 Lia e

Penerbit

New Delhi : ., 2014

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-14/077

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment