Text

CRITICAL SUCCESS FACTORS PADA PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG KLAMPIS NGASEM SURABAYA

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Critical success factors yang ada pada Pegadaian Syariah Cabang Klampis Ngasem guna menunjang keunggulan bersaing perusahaan. Analisis SWOT dijadikan acuan untuk mengidentifikasi ctitical success factors yang ada pada Pegadaian Syariah Cabang Klampis Ngasem. Dengan diketahuinya variable-variable yang menjadi kunci sukses bagi perusahaan diharapkan manajemen dapat mengambil keputusan yang tepat bagi keunggulan bersaing perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatis secara deskriptif dalam bentuk studi kasus. Yaitu dengan mengumpulkan data yang berada pada perusahaan, dan mendeskriptifkannya ke dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa faktor yang menjadi kekuatan perusahaan adalah, memiliki unit pembantu cabang dilima wilayah yang berbeda, keragaman produk yang memiliki keunggulan masing-masing, kualitas dan kecepatan pelayanan yang baik, hari pelayanan yang lebih banyak dari pesaing, sumber daya manusia yang ahli dibidangnya. dan lokasi yang strategis. Faktor yang menjadi kelemahan bagi perusahaan adalah, kurang tepatnya strategi pemasaran yang digunakan, pemanfaatan teknologi yang belum tekini, citra/image yang kurang baik di masyarakat, penerapan produk yang belum maksimal. Faktor yang menjadi peluang bagi perusahaan yaitu tren positif dari kenaikan harga emas dan peraturan pemerintah tentang pembatasan penyaluran kredit bagi pesaing, sedangkan yang menjadi ancaman bagi perusahaan yaitu, munculnya pesaing baru yaitu perbankkan dan biaya ijarah yang relatif masih tinggi dibanding pesaing.
Dari hasil analisis perspektif non financial yaitu perspektif pelanggan telah berjalan dengan baik, ditandai dengan sedikitnya keluhan dari pelanggan, dari perspektif bisnis internal telah dilakukannya diversifikasi produk tetapi penerapannya belum maksimal, sedangkan dari persepktif pembelajaran dan pelatihan sumber daya manusia telah dilakukannya pelatihan dan pendidikan bagi pegawai. Simpulan yang dapat diambil ialah bahwa Pegadaian Syariah Cabang Klampis Ngasem dalam memenuhi kebutuhan masyarkat masih mampu bersaing, karena masih dapat memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan, tetapi proses bisnis internal masih harus dimaksimalkan guna meningkatkan pendapatan perusahaan. Kata kunci : Critical Success Factors, SWOT, keunggulan bersaing

---

Ketersediaan

1S122290

A-12/290 Fal c c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

A-12/290 Fal c

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

A-12/290

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment