Text

ANALISIS HARAPAN DAN KEPENTINGAN KONSUMEN RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen atas kualitas jasa yang diberikan Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan dan standar jasa di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan sudah sesuai dengan harapan dan kepentingan konsumen.
Sedangkan populasi yang digunakan dalam penelitianini adalah konsumen yang menjalani rawat inap pada Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 121 responden.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian menggunakan metode analisis tingkat kepentingan dan harapan konsumen dengan tujuan mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dan harapan serta pelaksanaan yang telah dilakukan Rumah Sakit. Sebagai pengukur tingkat kesesuaian antara kinerja Rumah Sakit dengan harapan konsumen dengan menggunakan perhitungan Diagram Kartesius.
Dari hasil perhitungan yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan jumlah atribut yang menempati kuadran A (prioritas utama) dan kuadran C (prioritas rendah) adalah 5 + 6 = 11 atribut. Sedangkan jumlah atribut yang menempati kuadran B (pertahankan prestasi) dan kuadran D (prioritas berlebihan) adalah 8 + 3 = 11 atribut. Dengan demikian layanan jasa yang diberikan Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan sudah sesuai dengan harapan dan kepentingan konsumen, walapun jumlah atribut yang berada di kuadran B dan kuadran D sama dengan jumlah atribut yang berada di kuadran A dan kuadran C, yaitu sama-sama berjumlah 11, dimana dari faktor-faktor yang ada, jumlah faktor yang berada di kuadran B berjumlah 8 faktor lebih banyak dibandingkan dengan jumlah faktor yang berada kuadran A yang hanya berjumlah 5 faktor, 6 faktor berada di kuadran C sedang 3 faktor berada di kuadran D.
Kata kunci: Kualitas jasa, kepentingan, harapan dan diagram kartesius.

---

Ketersediaan

1S121547

M-12/547 Meg a c.1

Perpustakaan Pusat - Lantai 2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M-12/547 Meg a

Penerbit

New Delhi : ., 2012

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M-12/547

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment