Text

PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTORAN STEAK INDUSTRY SURABAYA

---

Perusahanan industry food and beverage merupakan perusahaan industry yang akan terus bertumbuh dan tidak akan pernah mati didunia bisnis. hal tersebut disebabkan karena industry food and beverage merupakan sebuah kebutuhan pokok bagi kita makhluk hidup. Kondisi tersebut dimanfaatkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada sebuah perusahaan.
Penelitian Ini pertujuan untuk menganalisis pengaruh Promosi, Kualitas Layanan dan Word of Mouth terhadap loyalitas pelanggan di Restoran Steak Industry Surabaya. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilann sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan menggunakan kuesioner sebagai alat mengumpulakan data.100 data responden di analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 26.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa promosi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap perusahaan artinya kenaikan atau penurunan promosi tidak menyebabkan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas layanan dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap perusahaan artinya kenaikan atau penurunan kualitas layanan danKRIP word of mouth memiliki pengaruh yang bermakna bagi loyalitas pelanggan di Restoran Steak Industry Surabaya. Variabel word of mouth merupakan variabel paling dominan terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Promosi, Kualitas Layanan, Word Of Mouth dan Loyalitas Pelanggan.

---

Ketersediaan

SM-24095

M24/095 Nab p

Perpustakaan Pusat - R. Koleksi Khusus Lt.2

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Tandon/Tidak dipinjamkan

Informasi Detil

Judul Seri

-

No. Panggil

M24/095 Nab p

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

M24/095

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subyek

-

Info Detil Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

You must be logged in to post a comment